Anket Formu

Yukarıdaki bilgilerin girilmesi zorunlu değildir. Memnuniyetinizin, ihtiyaç ve beklentilerinizin belirlenmesi amacıyla hazırladığımız bu ankete zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Firma

İlgili Kişi

Telefon

Faks

E-posta

Teslimat

1) Bildirilen teslimat tarihine uyulması

2) Siparişlerin uygun şekilde, eksiksiz ve hasarsız teslim edilmesi

3) Siparişler hakkında düzenli ve yeterli bilgi akışının sağlanması

4) Acil siparişlerimin zamanında ulaştırılması

Satış Organizasyonu

5) Satış uzmanının ürün özellikleri hakkında bilgili ve tecrübeli olması

6) Satış uzmanına ulaşım kolaylığı/ arandığında rahatlıkla ulaşılması

7) Satış uzmanının sorunlarınıza çözüm odaklı yaklaşması / sorunlarınızı çözme becerisi olması

Fiyat ve Ödeme Koşulları

8) Ödeme koşullarının size uygun olması

9) Ürün fiyatlarının, diğer firma ürün fiyatlarına karşı rekabet gücü sağlama performansı

Ürünler

10) Ürünlerin kalitesi

11) Müşteri ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler sunulması

12) Müşteri ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler geliştirilmesi

13) Ürünlerin müşteri beklentilerine uygun olarak paketlenmesi

İletişim

14) Firmaya telefon ve e-mail (elektronik ortamda) kolayca ulaşılabilmesi

15) Firma tarafından hazırlanan dokümanların (Katalog, Bilgilendirme Notları v.b.) yeterli olması

Satış Sonrası Hizmet

16) Satış sonrasında oluşan şikayetlerin sonuçlandırılma hızı

17) Şikayete / probleme yapılan müdahelenin etkin ve tatmin edici olması

18) Hatalı veya hasarlı ürün durumunda firma yetkilisine kolaylıkla ulaşabilme

19) Hatalı / hasarlı ürünlerin kısa sürede değiştirilmesi

İmaj

20) Firmanın sektöründe lider olması

21) Çevreye karşı duyarlı olması

22) Müşteri memnuniyetine önem vermesi

Görüş ve önerileriniz nelerdir?