Formulaire d'enquête

Les champs ci-dessus sont facultatifs. Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête sur votre satisfaction, vos besoins et vos attentes.

Entreprise

Personne de contact

Téléphone

Fax

E-mail

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Livraison

1) Respect de la date de livraison annoncée

2) Livraison conforme, complète et sans dommage

3) Flux d'information régulier et suffisant sur les commandes

4) Livraison ponctuelle de mes commandes urgentes

5) Le spécialiste commercial maîtrise et connaît bien les caractéristiques des produits

6) Facilité à joindre le spécialiste commercial

7) Approche orientée solutions / capacité à résoudre les problèmes du spécialiste commercial

8) Les conditions de paiement vous conviennent

9) Compétitivité des prix par rapport à d'autres entreprises

10) Qualité des produits

11) Proposition de nouveaux produits adaptés aux besoins clients

12) Développement de nouveaux produits adaptés aux besoins clients

13) Conditionnement des produits selon les attentes clients

14) Facilité de contact par téléphone et e-mail

15) Pertinence des documents de l'entreprise (catalogues, notes d'information, etc.)

16) Rapidité de traitement des réclamations après-vente

17) Intervention efficace et satisfaisante sur les réclamations/problèmes

18) Accès facile aux contacts de l'entreprise pour produits défectueux/endommagés

19) Remplacement rapide des produits défectueux/endommagés

20) L'entreprise est leader dans son secteur

21) Sensibilité environnementale

22) Importance accordée à la satisfaction client

Quels sont vos commentaires et suggestions ?